Política de Privacidade

Quem somos — Controlador de Dados

Esta Política de Privacidade descreve como o Rô Hostel Cabo Branco, pessoa jurídica de direito privado, trata as informações coletadas por meio do site rohostel.com.br.

Estamos comprometidos com a transparência e com o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Quais dados coletamos

Coletamos dados pessoais de diferentes formas, dependendo da sua interação com nosso site:

Dados fornecidos voluntariamente por você:

• Nome e informações de contato ao enviar mensagem pelo WhatsApp
• E-mail e demais dados ao entrar em contato conosco diretamente

Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP e tipo de dispositivo/navegador
• Páginas visitadas, tempo de permanência e cliques
• Origem da visita (busca orgânica, redes sociais, link direto)
• Dados de localização aproximada (país/cidade, com base no IP)
• Informações de cookies e tecnologias similares (veja seção 5)

Não coletamos dados sensíveis (como biometria, saúde ou orientação sexual) e não solicitamos documentos pessoais através do site.

Para que usamos seus dados

• Atendimento e reservas: responder às suas mensagens, processar reservas e fornecer informações sobre o hostel
• Análise e melhoria do site: entender como os visitantes utilizam o site para aprimorar a experiência
• Marketing digital: veicular anúncios relevantes em plataformas como Google e Meta (apenas com seu consentimento)
• Segurança: detectar e prevenir fraudes ou acessos não autorizados
• Cumprimento de obrigações legais: quando exigido por lei ou autoridade competente

Base legal do tratamento

Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo Rô Hostel Cabo Branco possui uma base legal conforme a LGPD:

• Consentimento (art. 7º, I): para cookies de análise e marketing, ativados somente após sua aceitação no banner de cookies
• Execução de contrato (art. 7º, V): para dados necessários ao processamento de reservas e atendimento
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para análise agregada de tráfego e melhoria do site, de forma que não prejudique seus direitos
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando exigido por lei ou autoridade regulatória

Cookies e tecnologias de rastreamento

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador. Utilizamos os seguintes tipos:

Cookies essenciais — sempre ativos, necessários para o funcionamento básico do site (ex.: memorizar sua preferência de cookies). Não podem ser desativados.

Cookies de análise — coletam dados agregados sobre como os visitantes utilizam o site (ex.: Google Analytics). Ativados somente com seu consentimento.

Cookies de marketing — permitem exibir anúncios personalizados em plataformas de terceiros (ex.: Meta Pixel para Instagram/Facebook Ads). Ativados somente com seu consentimento.

Para gerenciar cookies no seu navegador, consulte a documentação do fabricante: Chrome, Firefox, Safari.

Compartilhamento com terceiros

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Google LLC — serviços de análise (Google Analytics) e publicidade (Google Ads), sob a Política de Privacidade do Google
• Meta Platforms, Inc. — pixel de conversão para anúncios no Instagram e Facebook, sob a Política de Privacidade da Meta
• Autoridades públicas — quando exigido por ordem judicial, lei ou regulamentação aplicável
• Prestadores de serviço — empresas contratadas para suporte técnico, hospedagem ou segurança do site, obrigadas contratualmente a manter a confidencialidade dos dados

Todos os terceiros com quem compartilhamos dados são obrigados a protegê-los de acordo com as leis aplicáveis e nossas instruções.

Por quanto tempo armazenamos seus dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados:

• Dados de reserva e contato: pelo período necessário ao atendimento e por até 5 anos para fins de auditoria e obrigações fiscais
• Dados de análise (Google Analytics): até 26 meses, conforme configuração padrão do Google
• Cookies de preferência: até 12 meses após o consentimento
• Registros de acesso ao site: mínimo de 6 meses, conforme exigência do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)

Após o término do prazo de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

Seus direitos como titular dos dados

A LGPD garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles
• Correção: solicitar a atualização ou correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base no consentimento
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo à licitude do tratamento anterior
• Oposição: se opor ao tratamento de dados em casos de descumprimento da LGPD
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas com base em tratamento automatizado

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS (TLS)
• Acesso restrito a dados pessoais apenas a pessoas autorizadas
• Revisão periódica das práticas de segurança

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos os titulares e a ANPD conforme exigido pela LGPD.

Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, no site ou na legislação aplicável.

Quando houver alterações relevantes, publicaremos a data da última atualização no topo desta página. Recomendamos que você a consulte regularmente. O uso continuado do site após as alterações implica a aceitação da nova versão.

Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações relativas aos seus dados pessoais ou para exercer seus direitos, entre em contato com nosso responsável pelo tratamento de dados: